Гарантии, обмен и возврат товара

Гарантия

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей.

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

• правильно заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
• документ, подтверждающий покупку (товарный чек);
• полная комплектация товара.

Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа, покупателю в присутствии курьера необходимо проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. 

Гарантийное обслуживание не производится, если:

• утерян или не заполнен гарантийный талон
• изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия
• нарушены заводские пломбы
• были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения
• проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра
• использовались неоригинальные комплектующие

Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Если вы получили неисправное, поврежденное или бракованное изделие, то возможны несколько вариантов развития событий:

• замена на такой же товар надлежащего качества либо на аналогичный, но другой модели с перерасчетом стоимости;
• соразмерное уменьшение цены на полученное изделие, т.е. скидка на покупку;
• безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• возврат стоимости.

Позвоните нам по бесплатному номеру 8 (800) 550-89-64 или +7 (3412) 77-69-44 в Ижевске и опишите проблему. Обязательно сохраните все документы, чек, заводскую упаковку и комплектацию.

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Если вы сделали покупку в интернет-магазине Molotok18.ru, но по какой-то причине решили вернуть товар надлежащего качества, то у вас есть на это 7 дней. Аналогичный срок отводится и в том случае, если по ошибке вам пришел товар, отличающийся от заказанного. При возврате изделия надлежащего качества вы вправе требовать вернуть вам стоимость товара или замены его на указанный при заказе.

Условия для возврата:

• Товаром не пользовались.
• Сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все документы и сертификаты качества.
• Есть чек об оплате.

В некоторых случаях при покупке мы дарим своим клиентам подарки. Во время возврата они тоже должны быть без следов эксплуатации и соответствовать своему первоначальному виду. Обязательно наличие пломб, фабричных ярлыков, пластиковых хомутиков и родной упаковки. При возврате стоимость доставки оплачивает покупатель. Если вы решите обменять изделие на аналогичное, но по более высокой цене, разницу придется доплатить. 

Чтобы не пришлось возвращать товар после покупки, тщательно изучайте характеристики и фотографии изделий. 

Задать вопросы о товарах, условиях оплаты, доставки можно, позвонив по бесплатному номеру 8 (800) 550-89-64 или +7 (3412) 77-69-44 в Ижевске. Также можно написать менеджерам нашей компании на сайте, используя форму обратной связи. Они ответят на все ваши вопросы и помогут сделать выбор.